山口県光市 社会福祉法人「ひかり苑」　老人福祉施設 ひかり苑／特別養護老人ホーム、ケアハウス、デイサービスセンターのご案内です。
老人福祉施設 ひかり苑 　特別養護老人ホーム 　ケアハウス特定施設・終身 　デイサービスセンター 　館内施設のご案内 　イベント・行事 　Love your Life ねっと 　苦情相談について   高齢者複合施設 ひかり苑 　ショートステイ 　在宅リハビリテーション 　居宅介護支援事業所 　ひかり医院 　館内施設のご案内 　苦情相談について   　事業所概要 　運営規定 　求人募集 　個人情報保護方針 　処遇改善加算について 　トップページへ戻る   社会福祉法人 ひかり苑 　法人組織図 　法人理念・事業内容 　障害者支援施設 ひかり苑	利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要 　施設名 　老人福祉施設 ひかり苑 　申請するサービスの種類 　介護老人福祉施設　　特定施設入居者生活介護　　通所介護 措　置　の　概　要 　１　利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置 　（１）利用者からの苦情に対する常設の窓口として、相談担当者を置いている。又、担当者が不在の時は、基本的な 　　　　事項については、誰でも対応できるようにするとともに、担当者に必ず引き継いでいる。 〈責　任　者〉　施設長　　内冨　昭　　TEL0833-76-1165 〈担　当　者〉　特別養護老人ホーム ひかり苑　　　生活相談員　　　藤井　賢一　　TEL0833-76-1165 　　　　　　　　ケアハウス ひかり苑　　　　　　　生活相談員　　　吉永　雄史　　TEL0833-76-1167 　　　　　　　　デイサービスセンター ひかり苑　　生活相談員　　　藤本　五月　　TEL0833-76-1170 〈第三者委員〉・田村　勇作　　　光市大字三輪１５５　　　　　　TEL0820-48-3683 　　　　　　　・藤中　　武　　　光市三井４丁目２５番１０号　　TEL0833-71-5880 　　　　　　　・野田　定雄　　　光市三井２２０　　　　　　　　TEL0833-77-1742 ［苦情受付機関］ 　　　　　　　・光市高齢者支援課　　　　　　　光市光井２丁目２番１号　　　　　　　　　　TEL0833-74-3003 　　　　　　　・下松市長寿社会課　　　　　　　下松市大手町３－３－３　　　　　　　　　　TEL0833-45-1831 　　　　　　　・田布施町健康保険課　　　　　　熊毛郡田布施町大字下田布施３４４０番地１　TEL0820-52-5809 　　　　　　　・平生町健康保険課介護保険班　　熊毛郡平生町大字平生町２１０－１　　　　　TEL0820-56-7115 　　　　　　　・柳井市高齢者支援課　　　　　　柳井市南町１丁目１０番２号　　　　　　　　TEL0820-22-2111 　　　　　　　・周南市高齢者支援課　　　　　　周南市岐山通１ー１　　　　　　　　　　　　TEL0834-22-8467 　　　　　　　・岩国市周東総合支所市民福祉課　岩国市周東町下久原１２０９－１　　　　　　TEL0827-84-1113 　　　　　　　・山口県国民健康保険団体連合会　山口市朝田１９８０番地７　　　　　　　　　TEL083-995-1010 　２　迅速かつ適切に苦情処理を行うための処理体制・手順 　（１）苦情を受けた相談担当者（不在の場合はその受理者）は、直ちに管理者に状況を報告する。 　（２）管理者は相手方に連絡を取り、内容如何では直接訪問する等して詳しい状況を聞き、問題の所在を 　　　　明らかにする。 　（３）利用者の混乱を来さないことを第一義に処理を進め、必要であると判断した場合は、ひかり苑（本部）まで 　　　　含めて検討会を実施する。 　（４）検討の結果、遅くとも翌日までには具体的な対応を取ることとする。 　（５）苦情処理内容は処置結果と合わせ台帳に記録すると共に、再発防止に役立てる 　３　その他参考事項 　（１）利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場にたったサービスの提供に務める。 　　　・サービス事例集等から心掛けるべき事項を学びとり、能力向上に努める。　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以　上
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