山口県光市 社会福祉法人「ひかり苑」 老人福祉施設 ひかり苑/特別養護老人ホーム、ケアハウス、デイサービスセンターのご案内です。
01

老人福祉施設 ひかり苑

 特別養護老人ホーム
01.
 ケアハウス特定施設・終身
01
 デイサービスセンター
01
 館内施設のご案内
01
 イベント・行事
01
 Love your Life ねっと
01
 苦情相談について
01
 

高齢者複合施設 ひかり苑

 ショートステイ
01.
 在宅リハビリテーション
01
 居宅介護支援事業所
01
 ひかり医院
01
 館内施設のご案内
01
 苦情相談について
01
 

 事業所概要
01.
 運営規定
01.
 求人募集
01
 個人情報保護方針
01
 処遇改善加算について
01
 トップページへ戻る
01
 

社会福祉法人 ひかり苑

 法人組織図
1
 法人理念・事業内容
 障害者支援施設 ひかり苑
 

光市のご紹介
 
01
利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要
01
 施設名  老人福祉施設 ひかり苑
 申請するサービスの種類  介護老人福祉施設  特定施設入居者生活介護  通所介護
01
措 置 の 概 要
 1 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口(連絡先)、担当者の設置
 (1)利用者からの苦情に対する常設の窓口として、相談担当者を置いている。又、担当者が不在の時は、基本的な
    事項については、誰でも対応できるようにするとともに、担当者に必ず引き継いでいる。

〈責 任 者〉 施設長  内冨 昭  TEL0833-76-1165
〈担 当 者〉 特別養護老人ホーム ひかり苑   生活相談員   藤井 賢一  TEL0833-76-1165
        ケアハウス ひかり苑       生活相談員   吉永 雄史  TEL0833-76-1167
        デイサービスセンター ひかり苑  生活相談員   藤本 五月  TEL0833-76-1170
〈第三者委員〉・田村 勇作   光市大字三輪155      TEL0820-48-3683
       ・藤中  武   光市三井4丁目25番10号  TEL0833-71-5880
       ・野田 定雄   光市三井220        TEL0833-77-1742
[苦情受付機関]
       ・光市高齢者支援課       光市光井2丁目2番1号          TEL0833-74-3003
       ・下松市長寿社会課       下松市大手町3-3-3          TEL0833-45-1831
       ・田布施町健康保険課      熊毛郡田布施町大字下田布施3440番地1 TEL0820-52-5809
       ・平生町健康保険課介護保険班  熊毛郡平生町大字平生町210-1     TEL0820-56-7115
       ・柳井市高齢者支援課      柳井市南町1丁目10番2号        TEL0820-22-2111
       ・周南市高齢者支援課      周南市岐山通1ー1            TEL0834-22-8467
       ・岩国市周東総合支所市民福祉課 岩国市周東町下久原1209-1      TEL0827-84-1113
       ・山口県国民健康保険団体連合会 山口市朝田1980番地7         TEL083-995-1010

 2 迅速かつ適切に苦情処理を行うための処理体制・手順
 
(1)苦情を受けた相談担当者(不在の場合はその受理者)は、直ちに管理者に状況を報告する。
 (2)管理者は相手方に連絡を取り、内容如何では直接訪問する等して詳しい状況を聞き、問題の所在を
    明らかにする。
 (3)利用者の混乱を来さないことを第一義に処理を進め、必要であると判断した場合は、ひかり苑(本部)まで
    含めて検討会を実施する。
 (4)検討の結果、遅くとも翌日までには具体的な対応を取ることとする。
 (5)苦情処理内容は処置結果と合わせ台帳に記録すると共に、再発防止に役立てる

 3 その他参考事項
 (1)利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場にたったサービスの提供に務める。
   ・サービス事例集等から心掛けるべき事項を学びとり、能力向上に努める。   
                                                 以 上
01
copyright(C)2015 社会福祉法人ひかり苑/老人福祉施設ひかり苑 All Rights Reserved.